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双十一，你必须知道的物流法律知识！

物流行业协会 发布时间:2016-11-15
　　双十一大家都买了不少东西吧，现在是不是都恨不得快递能长着翅膀飞到自己手上啊，但是事实上是总得有个漫长的等待过程，说不定还有快递品违禁、快递损坏和迟迟不到货的事情发生，发生了这些事情怎么办？干货推荐，你必须知道的快递法律知识。　　一、快递禁寄物品有哪些?
　　1、国家法律法规禁止流通或者寄递的物品;
　　2、爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性和毒性等危险物品;
　　3、反动报刊、书籍、窗口或者淫秽物品;
　　4、各种货币;
　　5、妨害公共卫生的物品;
　　6、容易腐烂的物品;
　　7、活的动物(包装能确保寄递和工作人员安全的蜜蜂、蚕、水蛭除外);
　　8、包装不妥，可能危害人身安全、污染或损毁其它邮件设备的物品;
　　9、其它不适合邮递条件的物品
　　二、快递运送物品有所损坏，快递赔吗?
　　快递业务是新型的经营业务，快递公司与用户所发生的纠纷属于消费者权益保护法的调整范围。
　　《消保法》第三十四条规定消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解解决，可以请求消费者协会调解解决，也可以向有关行政部门申诉解决。 依据该法规定，作为工商部门有权力也有责任调解快递公司与消费者之间的纠纷。就案件具体分析，如果快递公司主体资格合法，提供服务当中没有欺诈等违法行为 存在，工商部门仅就他们之间的民事纠纷在双方自愿的基础上予以调解。货物送达后，收货人发现损伤，快递公司如果不能证明是由于消费者的原因所引起的，那么 相应的责任应由快递公司来承担。
　　《消保法》第四十条规定，经营者提供商品或者服务中如果服务的内容和费用违反约定，应当承担民事责任，赔偿消费者的相应损失。
　　叁、网购物品迟迟不来怎么办?
　　消费者李某在淘宝网购得一件衣服，商家委托某快递公司运送货物，消费者在预期时间未收到货物的情况下，通过网页物流跟踪器进行查询，发现该货物经两次中转 后，物流信息显示为“疑难件”，而该快递公司兰州分部的客服电话也一直无法打通。在跟商家、快递公司等多方面联系后，事情仍未得到解决，消费者所购买的货 物不知身在何处。消费者于是向工商部门进行了投诉，工商部门敦促快递公司履行义务，积极查找消费者李某购买的衣物。最终，消费者李某收到了网购的衣服，该 快递公司专门派人上门向李某表示歉意，并为李某办理了理赔事宜。
　　快递公司存在严重的违约行为，应当承担赔偿责任，当然这种赔偿责任应当以挽回消费者的实际损失为原则，不仅仅是赔偿邮寄费而已。那么快递公司为何将托运货物 作为“疑难件”处理，是由于消费者信息不全还是快递公司私自扣押货物等原因所致?若是快递公司违法扣留用户快件，那么将由邮政部门对其进行行政处罚。
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